Maison Aime behandelt Rücksendungen von Fall zu Fall mit dem obersten Ziel, unsere Kunden glücklich zu machen. Wir stehen hinter unseren Waren und Dienstleistungen und möchten, dass unsere Kunden mit ihnen zufrieden sind. Wir werden immer unser Bestes tun, um uns um unsere Kunden zu kümmern - unsere Philosophie ist es, mit ihnen fair und vernünftig umzugehen. Wir sind seit langem davon überzeugt, dass wir unsere Kunden fair behandeln, und sie wiederum fair zu uns sind. Die Rückerstattung erfolgt mit dem Angebot, mit dem die zurückgegebenen Artikel gekauft wurden.
Wie man zurückkehrt:
Wenn Sie eine Rücksendung beantragen, wenden Sie sich bitte an unser Team unter hey@doreandrose.com und geben Sie die folgenden Informationen an:
- Bestellnummer
- SKU / Artikelbezeichnung
- Grund der Rückgabe
Unser freundliches Team hilft Ihnen bei der Rücksendung.
Wichtiger Hinweis:
Rücksendungen, die an eine andere Adresse als die über unser Rücksendeportal angegebene Adresse gesendet werden, können nicht angenommen werden.
Rückgabefrist
Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte und sind zuversichtlich, dass Sie das Gefühl Ihres neuen Schlafzubehörs lieben werden. Wenn Sie nicht zufrieden sind, akzeptieren wir gerne die Rückgabe von auf unserer Website gekauften Artikeln innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf bzw. 100 Tagen für unsere Erstkunden (beim Kauf von Tiefschlafmaske und Kopfkissenbezug). Für alle Rücksendungen wird eine bestimmte Rücksendegebühr erhoben, die Sie während des Rücksendevorgangs bezahlen können. Falls Sie diese Option nicht wahrnehmen können, erhalten Sie einen Gutschein und die Rücksendekosten werden von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen. Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von 5-7 Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksendung.
Rückgabebedingungen
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen die Artikel ungetragen, unbenutzt, ungewaschen und in ihrer Originalverpackung versiegelt sein. Jegliche Anzeichen von Gebrauch, Abnutzung oder Beschädigung können dazu führen, dass die Rückgabe abgelehnt wird.
Rücksendekosten
Die Rücksendegebühr wird für alle Rücksendungen im Zusammenhang mit beschädigten oder defekten (die Funktion des Produkts beeinträchtigenden), unvollständigen oder in Farbe oder Größe falschen Artikeln erlassen. Um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung reibungslos bearbeitet wird, kontaktieren Sie bitte unser Team innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Erstattungen für Rücksendungen
Erstattungen werden nur für die Kosten des Produkts/der Produkte ausgestellt. Die Versandkosten, einschließlich Express- oder internationale Versandgebühren, werden nicht erstattet.
Selbstbedienungs-Rücksendung
Unser Dore & Rose-Team kann Ihnen bei einer Selbstbedienungs-Rücksendung behilflich sein, bei der Sie den Grund für Ihre Rücksendung unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Ihrer Postleitzahl auswählen können; bitte informieren Sie unser Team, ob es sich um einen Umtausch oder eine Rückerstattung handelt. Wenn Sie für eine Rücksendung in Frage kommen, erhalten Sie einen Link zum Rücksendeportal, wo Sie Ihre Zahlungsmethode angeben können, um die Kosten für die Rücksendung zu bezahlen (der Preis kann je nach Spediteur variieren). Für internationale Bestellungen können wir keinen Versandaufkleber zur Verfügung stellen, und Sie werden angewiesen, den Artikel an das nächstgelegene Rücksendelager in Ihrem Land zu schicken. Bei einem Umtausch in Eigenregie stellen wir Ihnen einen Geschenkgutschein im Wert des Originalartikels aus, sobald die Rücksendungsverfolgung den Fortschritt der Rücksendung anzeigt, damit Sie den richtigen Artikel nachbestellen können.
Bitte beachten Sie, dass alle mit der Rücksendung verbundenen Gebühren nicht erstattet werden können, es sei denn, der Grund für die Rücksendung fällt unter die oben genannten Kategorien.
Umtausch
Dore & Rose bietet ein einzigartiges Umtauschverfahren, damit Sie Ihren neuen Artikel so schnell wie möglich erhalten. Sobald Ihre Rücksendung in der Sendungsverfolgung angezeigt wird, stellen wir einen Geschenkgutschein im Wert des zurückgesandten Artikels aus. Wenn an der Kasse ein Rabatt gewährt wurde, entspricht der Wert des Geschenkgutscheins dem Betrag nach dem Rabatt. Die Versandkosten für den umgetauschten Artikel werden übernommen und sind in der Geschenkkarte enthalten. Wenn der umgetauschte Artikel einen höheren Wert hat, muss der Kunde die Differenz bezahlen. Wenn der neue Artikel einen geringeren Wert hat, erstatten wir den Differenzbetrag.
Bündelbestellungen
Rücksendungen für gebündelte Artikel müssen generell alle Produkte innerhalb des Bündels umfassen. Einzelne Produkte können nicht separat zurückgegeben werden.
Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Bitte beachten Sie, dass Artikel, die mit einem Rabattcode gekauft und automatisch rabattiert wurden, als Schlussverkaufsartikel eingestuft werden. Als solche können sie nicht zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden. Diese Artikel werden so verkauft, wie sie sind, und können nicht mehr zurückgegeben werden, sobald der Kauf abgeschlossen ist. Wir empfehlen unseren Kunden, ihre Auswahl sorgfältig zu überprüfen, bevor sie ihre Bestellung abschließen, da wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln akzeptieren können.
Wiedereinlagerungsgebühr
Bei Rücksendungen von nicht defekten Artikeln wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15% erhoben, um die Kosten für die Bearbeitung und Wiedereinlagerung zu decken. Es wird keine Rücknahmegebühr erhoben, wenn der Kauf in einem europäischen Land (DE, FR, IT, ES, NL, PL, BE) erfolgt. Bitte vergewissern Sie sich, dass sich der Artikel in seinem ursprünglichen, unbenutzten Zustand befindet, damit eine Rückgabe möglich ist.
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Zapped World LLC
2810 N Church St
Wilmington, Delaware,
19802-4447
(Hinweis: Dies ist nicht die Absenderadresse.)